Корпоративное сопровождение 1С:
Что входит в корпоративное сопровождение
- бесперебойная работа систем
- консультации пользователей
- решение сложных инцидентов
- обновление при выходе релизов
- регулярные копии баз данных
- сроки SLA по каждому обращению
- новые заявки на настройку
- новые пользователи
- расширение прав доступа
- настройка ролевой модели
- корректировка процессов и документов
- дорожная карта развития
- проектирование и разработка нового функционала
- тестирование и внедрение возможностей
- обучение и инструкции
- гарантийная поддержка изменений
Тарифы корпоративного сопровождения
- Консультации
- Настройка
- Решение инцидентов
- Доработки функционала
- Администрирование систем
от 441 000 ₽/мес.
- Консультации
- Настройка
- Решение инцидентов
- Доработки функционала
- Администрирование систем
от 576 000 ₽/мес.
- Консультации
- Настройка
- Решение инцидентов
- Доработки функционала
- Администрирование систем
от 750 000 ₽/мес.
1. Нужны доработки функционала?
2. Нужно администрирование систем?
3. Режим поддержки
4. Сколько пользователей?
Что влияет на цену
- Число пользователей и информационных баз
- Число юридических лиц
- Режим поддержки: выходные, праздники, нерабочее время
- Сколько систем интегрировано с 1С
- Объём доработок и планы развития
- Системный администратор или архитектор в команде
Как устроена поддержка: линии
- 1Первая линияПростые обращения пользователей: консультации и быстрые инциденты в 1С:Документообороте, 1С:Архиве и других программах.
- 2Вторая линияСложные инциденты, которым нужен разбор: специалисты с глубокими знаниями системы.
- 3–4Третья и четвёртая линииРазработка и внедрение нового функционала, интеграции, улучшение систем.
Как подключаем сопровождение
- Реестр услугСостав работ: доработки, обновления, консультации, обучение, инструкции, настройка процессов и документов, права доступа, технические ошибки.
- Классификация обращений и SLAСрок решения и порядок обработки для каждого типа обращения.
- Договор и командаВыделяем команду: архитекторы, консультанты, программисты, методолог, системный администратор, менеджер проекта.
- СтартЗнакомство команд, доступы, регламент обновлений и доработок.
- Консультации и заявкиВыделенная линия, почта или система обращений — можно вашу. Каждое обращение регистрируется.
- Отчёт и акт за периодОтчёт об оказанных услугах и акт — по нему приёмка и оплата.
Выделенная команда
Кто может быть в команде
- Архитектор системы
- Функциональный архитектор
- Консультанты и методолог
- Программисты
- Системный администратор
- Менеджер проекта
Состав команды и число участников определяем при заключении договора.
Что даёт корпоративное сопровождение
ИТ-директору
- Бесперебойная работа систем 1С
- Развитие системы по дорожной карте
- Понятное распределение затрат
Пользователям
- Быстрые ответы и решение вопросов
- Обучение новых сотрудников
Собственнику
- Ниже издержки на поддержку
- Выше эффективность и удовлетворённость сотрудников
Заказчики на корпоративном сопровождении
Корпоративное сопровождениеОбразованиеНИУ ВШЭДо 10% меньше трудозатрат в подразделениях5 000 рабочих мест · 2025Читать кейс
Корпоративное сопровождениеДобывающая промышленность★ Проект годаГруппа компаний «Зарубежнефть»1 670 рабочих мест · 2022Читать кейс
Корпоративное сопровождениеФинансовый секторООО "Современные Фонды Недвижимости"500 рабочих мест · 2022Читать кейс
Корпоративное сопровождениеДобывающая промышленностьУдоканская медь (бывш. Байкальская горная компания)100 рабочих местЧитать кейс
Корпоративное сопровождениеПищевая промышленностьАО «ОЗК»На 10% меньше трудозатрат50 рабочих мест · 2023Читать кейсТакже на корпоративном сопровождении — АО «Почта России».
Проектов более 200, на сайте 113: остальные под NDA, заказчики не разрешают о них рассказывать.
Где эта услуга в проекте
До
Крупные компании, нетиповые требования, много систем
Срокпо плану-графику
Процессы запускаются по очереди: договоры, канцелярия, поручения
Срокот недели
Эта услуга
Крупные системы, критичные к простою: SLA, 24/5 или 24/7
Срокабонентский договор
После
Развитие системы идёт внутри сопровождения: новые процессы и доработки — по реестру услуг.
Все форматы и цены — на странице услуг.
Вопросы о корпоративном сопровождении
Кому подходит корпоративное сопровождение?
Крупным компаниям и госструктурам с большим числом пользователей, где важны скорость реакции на каждое обращение и бесперебойная работа.
Чем оно отличается от сопровождения по часам?
Выделенная команда, SLA по каждому типу обращения и абонентская плата вместо пакета часов. Сопровождение по часам — для систем с нерегулярными задачами.
Как рассчитывается стоимость?
По числу пользователей, информационных баз и юрлиц, требованиям к SLA (выходные, праздники, нерабочее время), числу интеграций, объёму доработок и составу команды — например, нужен ли системный администратор или архитектор.
Какие плановые работы входят?
Диагностика работы системы и журнала действий, устранение ошибок, консультации, обновление конфигураций и платформы, резервные копии с контролем целостности, управление учётными записями и правами, соблюдение SLA.
Какие системы сопровождаете, кроме 1С:Документооборота?
1С:Архив, 1С:Кабинет сотрудника и другие программы 1С в вашем контуре.
Информация на сайте не является публичной офертой. Стоимость рассчитывается индивидуально и направляется в коммерческом предложении.
Обсудим сопровождение
Ответим в течение рабочего дня · +7 (495) 640-00-93