Три линии поддержки пользователей 1С:Документооборота

Внедрение 1С:Документооборота – важный шаг в автоматизации бизнеса и повышении его эффективности. Но чтобы система работала надежно в режиме 24/7, необходимо обеспечить ее качественное сопровождение и поддержку. В этой статье мы расскажем о трех линиях поддержки пользователей 1С:Документооборота, организованных в отделе внедрения и сопровождения компании 1С-КПД.

1. Первая линия поддержки: обучение и профилактика

Большинство проблем, с которыми сталкиваются пользователи 1С:Документооборота, связаны с некорректными действиями из-за недостаточного знания системы или отсутствия опыта работы с СЭД.

Как это проявляется:

• например, пользователи путают виды документов;

• не понимают логику работы виджетов;

• дважды включают одного и того же сотрудника в процесс согласования;

• не могут найти нужный документ;

• принимают предупреждения системы за ошибки и т.д.

Как мы помогаем:

• разрабатываем инструкции и руководства;

• проводим обучение и консультации;

• помогаем создавать корпоративные базы знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.

Результат:

• пользователи быстрее осваивают систему и работают в ней более эффективно;

• сокращается количество обращений в службу поддержки.

Также специалисты первой линии поддержки берут на себя решение простых и рутинных задач: например, заводят для пользователей учетные записи и настраивают права доступа.

2. Вторая линия поддержки: оперативное решение проблем

Вторая линия поддержки занимается более сложными проблемами. Например:

• помогает, когда процесс согласования документов останавливается;

• устраняет ошибки, связанные с подписанием и отправкой документов;

• решает проблемы с доступностью системы и ее быстродействием и т.д.

Наши преимущества:

• оперативно реагируем на запросы;

• предлагаем быстрое решение проблем;

• всегда держим пользователей в курсе хода решения проблемы.

Результат:

• решение возникающих проблем в максимально короткие сроки;

• минимизация простоев в работе пользователей.

3. Третья линия поддержки: развитие системы

Мы не просто устраняем ошибки, но и предлагаем на основе анализа статистики запросов решения по развитию системы.

Что мы делаем:

• Выявляем узкие места в документообороте компании-заказчика, требующие оптимизации и автоматизации.

• Перенастраиваем и дорабатываем процессы, в которых у пользователей чаще всего возникает ошибки и сбои.

• Инициируем создание новых модулей и других решений, расширяющих возможности 1С:Документооборота.

Результат:

• система развивается в соответствии с потребностями бизнеса;

• повышается эффективность работы пользователей.

4. Индивидуальный подход и гарантия качества

Мы предлагаем различные варианты сопровождения, учитывая потребности и бюджет каждого клиента:

• согласовываем скорость реакции на инциденты в зависимости от потребностей бизнеса;

• выделяем необходимое количество консультантов для крупных клиентов;

• предлагаем почасовое обслуживание для небольших компаний.

Результат:

• каждый клиент получает оптимальный уровень поддержки;

• наша команда гарантирует качество и надежность сопровождения.

Заключение

Корпоративное сопровождение 1С:Документооборота от 1С-КПД – это комплексный подход, который обеспечивает не только стабильную работу 1С:Документооборота, но и ее развитие, а также обучение пользователей. Мы помогаем нашим клиентам максимально эффективно использовать возможности системы и сосредоточиться на своем бизнесе.

Небольшим компаниям, которым помощь нужна время от времени, подойдёт сопровождение по часам.