Что такое 1С:Коннект?
1С:Коннект — это уникальный сервис, сочетающий в себе несколько важных функций. Он одинаково подходит как для общения между сотрудниками внутри компании, так и для удалённого оказания технической поддержки пользователей решений 1С со стороны разработчиков, операторов или партнёров. При этом сервис работает вне конфигурации 1С.
Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.
При использовании сервиса особенно отмечают
• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации
• Простоту использования
• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту
Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.
«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.
В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.
Одной из полезных функций сервиса «1С:Коннект» является наличие корпоративного мессенджера, благодаря которому, пользователи могут общаться в чате и обмениваться файлами и документами. Кроме этого, пользователи могут общаться с сотрудниками других компаний, поставщиками, подключаться удалённо к рабочему компьютеру через сервис, проводить опросы, рассылки и получать отчёты о работе, а руководители могут управлять сотрудниками через личный кабинет.
В приложении пользователь может видеть список всех своих коллег вместе с их контактными данными: номера телефонов, адреса электронной почты и должности. Сотрудников можно разделить по соответствующим отделам и подразделениям, а также достаточно оперативно связаться, как лично к одному коллеге, так и к нескольким, создав специальную группу.
«1С:Коннект» состоит из облачного сервера, приложения, через которое с ним работает пользователь, и панели администрирования, в котором производятся настройки сервиса. Через неё можно подключить поддержку сервисов 1С:ИТС, например, 1С:Отчётность и 1С:ЭДО, что позволит оперативно получить интересующую информацию прямо через «1С:Коннект».
В сервис могут приходить сообщения с налоговой инспекции о том, если компании поступило какое-то требование и на него срочно нужно отреагировать.
Если в компании используются другие информационные сервисы, «1С:Коннект» можно интегрировать с ними через API, а также организовать собственную техническую поддержку внутри компании, подключить к собственной АТС и использовать как софтфон.
Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.
Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.
Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:
• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.
• Имеется контроль соблюдения SLA и набор автоотчётов.
Есть три тарифа использования сервиса «1С:Коннект»: «Базовый», «Расширенный» и «Полный».
Использование «Базового» тарифа предполагает бесплатное использование сервиса. При этом вам доступно использование чатов, звонков, поддержку сервисов 1С, подключение оповещений с налоговой инспекции для одного ИНН.
«Расширенный» вариант дополняет использование удалённого доступа между сотрудниками и подключение к собственной АТС.
На «Полном» тарифе доступны организация собственной линии техподдержки, чат-боты и подробные отчёты о работе в сервисе.
Если появляется необходимость разместить сервис на собственном сервере, по запросу доступен on-premise вариант.
В связи с переходом большинства компаний на удалённый режим работы, бесплатно предоставляются расширенные возможности сервиса на 30 дней.
Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.
При использовании сервиса особенно отмечают
• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации
• Простоту использования
• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту
Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.
Как выглядит 1С:Коннект для пользователя?
Техническая поддержка
«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.
В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.
Взаимодействие между сотрудниками
Одной из полезных функций сервиса «1С:Коннект» является наличие корпоративного мессенджера, благодаря которому, пользователи могут общаться в чате и обмениваться файлами и документами. Кроме этого, пользователи могут общаться с сотрудниками других компаний, поставщиками, подключаться удалённо к рабочему компьютеру через сервис, проводить опросы, рассылки и получать отчёты о работе, а руководители могут управлять сотрудниками через личный кабинет.
В приложении пользователь может видеть список всех своих коллег вместе с их контактными данными: номера телефонов, адреса электронной почты и должности. Сотрудников можно разделить по соответствующим отделам и подразделениям, а также достаточно оперативно связаться, как лично к одному коллеге, так и к нескольким, создав специальную группу.
Администрирование 1С:Коннект
«1С:Коннект» состоит из облачного сервера, приложения, через которое с ним работает пользователь, и панели администрирования, в котором производятся настройки сервиса. Через неё можно подключить поддержку сервисов 1С:ИТС, например, 1С:Отчётность и 1С:ЭДО, что позволит оперативно получить интересующую информацию прямо через «1С:Коннект».
В сервис могут приходить сообщения с налоговой инспекции о том, если компании поступило какое-то требование и на него срочно нужно отреагировать.
Если в компании используются другие информационные сервисы, «1С:Коннект» можно интегрировать с ними через API, а также организовать собственную техническую поддержку внутри компании, подключить к собственной АТС и использовать как софтфон.
Как «1С:Коннект» работает со стороны техподдержки?
Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.
Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.
Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:
• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.
• Имеется контроль соблюдения SLA и набор автоотчётов.
Какие тарифы есть у сервиса «1С:Коннект»?
Есть три тарифа использования сервиса «1С:Коннект»: «Базовый», «Расширенный» и «Полный».
Использование «Базового» тарифа предполагает бесплатное использование сервиса. При этом вам доступно использование чатов, звонков, поддержку сервисов 1С, подключение оповещений с налоговой инспекции для одного ИНН.
«Расширенный» вариант дополняет использование удалённого доступа между сотрудниками и подключение к собственной АТС.
На «Полном» тарифе доступны организация собственной линии техподдержки, чат-боты и подробные отчёты о работе в сервисе.
Если появляется необходимость разместить сервис на собственном сервере, по запросу доступен on-premise вариант.
В связи с переходом большинства компаний на удалённый режим работы, бесплатно предоставляются расширенные возможности сервиса на 30 дней.
◉ Остались вопросы?
Наши эксперты помогут подобрать решение под ваши задачи.