Как построить эффективные рабочие коммуникации? Ответ «1С»

Как построить эффективные рабочие коммуникации? Ответ «1С»

Как построить эффективные рабочие коммуникации? Ответ «1С»

Мало кто знает, что менее года назад компания «1С» без особого шума представила совершенно новое прикладное решение — «Систему взаимодействия». Это был тот случай, когда компания «как в воду глядела» — важность этого инструмента в нынешних условиях многократно возросла. В этой статье мы расскажем о «Системе взаимодействия» и как она помогает упростить рабочие коммуникации.

Текущая непростая ситуация в мире и в России привнесла многие изменения в культуру бизнеса. Предпринимателям ничего не остаётся, кроме как перестраивать рабочий процесс их компаний в крайне короткие сроки. Несмотря на трудный старт, вынужденный переход на удалённую работу, в долгосрочной перспективе, окажется благом. Работа вне офиса перестанет быть вынужденной мерой, а превратится в сознательный выбор предпринимателей, заинтересованных в экономии на издержках в виде аренды и обслуживании офисных помещений, компенсации проезда сотрудников, затрат на канцелярские и бытовые материалы, затрат на телефонную связь и интернет.

Но организация удалённой работы в первую очередь бросает вызов технологической оснащённости компании. Важнейшую роль начинают играть решения, созданные для совместной удалённой работы и упрощения коммуникации сотрудников. Из соображений удобства и безопасности, наиболее интересными являются те из них, которые интегрированы с существующими системами предприятия. К таким в первую очередь стоит отнести «Систему взаимодействия», разработанную компанией «1С».


«Система взаимодействия» — это полноценная система унифицированных коммуникаций, интегрирующая коммуникационные сервисы, различные каналы и технологии связи.

Система коммуникаций от «1С»

«Система взаимодействия» является расширением типового функционала платформы «1С:Предприятие 8», предназначенным для обмена информацией. «Система взаимодействия» — это полноценная система унифицированных коммуникаций, интегрирующая коммуникационные сервисы, различные каналы и технологии связи. Она позволяет в реальном времени вести переписку в чатах, организовывать аудио- и видео-звонки, обмениваться файлами, демонстрировать экран и вести контекстные обсуждения документов. Безусловно, для этого есть масса инструментов — мессенджеры, чаты, системы видео-конференцсвязи, системы совместной работы, электронная почта, наконец, телефон. Проблема в том, что сейчас таких инструментов стало очень много и вам приходится помнить, с кем по какому каналу связи можно связаться, какие каналы нужно проверять и как часто. Сотрудникам приходится думать о технологиях и каналах связи, а не о своих задачах. Единая система взаимодействия, объединяющая все эти каналы, позволяет снять эту проблему.

Важное преимущество «Системы взаимодействия» — глубокая интеграция с прикладными решениями на платформе «1С:Предприятие 8». Пользователи могут с лёгкостью обмениваться ссылками на данные внутри приложений на платформе «1С:Предприятие 8», например, устраивать групповые обсуждения в карточках документов (вплоть до обсуждения конкретной цифры в счёте).

Для организации взаимодействия используется отдельный программный продукт — «1С:Сервер взаимодействия». Он может быть развёрнут как в «облаке» компании «1С», так и на сервере компании. Второй вариант позволит обеспечить более высокий уровень конфиденциальности, потому что никакие переписки не будут покидать локальной сети компании, а первый вариант подойдёт для небольших компаний, кому невыгодно обзаводиться собственным сервером.

Опишем наиболее интересные сценарии работы, которые делает возможными «Система взаимодействия».

Сценарии использования

Упрощение взаимодействия сотрудников компании. Важнейший бизнес-сценарий использования «Системы взаимодействия» — упрощение коммуникаций между сотрудниками, работающими в разных прикладных системах. Например, компания использует одновременно несколько прикладных системам на платформе «1С:Предприятие 8», например, «1С:Документооборот», «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Бухгалтерия предприятия». Их все можно все зарегистрировать на одном сервере системы взаимодействия и тогда пользователи разных систем смогут общаться друг с другом, находясь прямо внутри своих приложений.

Это позволит очень сильно упростить коммуникацию между отделами. Например, у бухгалтера возник вопрос по поводу счёта. Он находит нужного менеджера по продажам в адресной книге «Системы взаимодействия» (не нужно знать его телефон или имя в скайпе), напрямую задаёт ему вопрос и высылает ссылку на интересующий документ, при этом не выходя из приложения, в котором он работает. Это очень удобно для компаний с большим количеством сотрудников.


Важнейший бизнес-сценарий использования «Системы взаимодействия» — упрощение коммуникаций между сотрудниками, работающими в разных прикладных системах. Пользователи могут общаться друг с другом, находясь прямо внутри своих приложений.

Упрощение взаимодействия с окружением компании. Гибкость «Система взаимодействия» позволяет настраивать многочисленные пользовательские сценарии взаимодействия с внешним окружением, силами разработчиков компании или партнёров «1С». К примеру, с помощью Telegram-бота во внутреннее групповое обсуждение можно пригласить внешнего человека (к примеру, контрагента). Это позволит сохранить обсуждение в пределах технической инфраструктуры компании и не позволит получить доступ к корпоративным системам постороннему лицу, он сможет принимать участие в обсуждении только через Telegram с помощью бота в качестве посредника.

Объединение различных каналов информации. Бизнес-сценарии использования «Системы Взаимодействия» не ограничиваются чатами и обсуждениями. К примеру, если компания пользуется IP-телефонией, то можно упростить коммуникацию с заказчиками и контрагентами. Предположим, менеджеру по продажам звонит клиент компании. Специальный скрипт определяет его номер телефона, имя, фамилию и название компании, собирает из базы всю информацию о нём и выводит на экран менеджера по продажам. Сотруднику не нужно долго и в спешке искать договор или иной документ во время телефонного разговора, потому что с помощью «Системы взаимодействия» вся документация, связанная с заказчиком, автоматически открывается на экране сотрудника.


Скрипты помогают легко ввести новый функционал, заметно упрощающий дистанционную работу: от различных автоматизированных уведомлений и комплексной интеграции ботов с производственными датчиками, до упрощения коммуникации как внутри компании, так и с подрядчиками и клиентами.

Обеспечение взаимодействия при удаленной работе

Функционал «Системы взаимодействия» заметно упрощает взаимодействие между сотрудниками разных отделов в режиме удаленной работы. И это крайне важно в нынешних условиях. Не нужно звонить и пытаться «на пальцах» объяснить какая часть документа интересует, не нужно выкладывать корпоративные документы в сторонние ресурсы. Всё это можно сделать быстро, интуитивно и внутри технической инфраструктуры компании. «Система взаимодействия» работает на мобильном клиенте платформы «1С:Предприятие 8». Функционал реализуется через push-уведомления, поддерживает как смартфоны, планшеты, так и «умные» часы. Это сильно ускоряет реакцию на важные уведомления, что крайне полезно как для офисных работников, так и для работников в удалённом режиме работы.

Можно легко представить модель коммуникаций современной компании, персонал которой работает удалённо черед «Систему взаимодействия»:

  • сотрудники обсуждают рабочие вопросы в общих коллективных чатах;
  • если возникает проблема с каким-либо документом, его обсуждение ведётся в его карточке в системе «1С:Документооборот»;
  • бот постоянно проверяет календарь и предупреждает сотрудников о важных событиях, напоминает о совещаниях;
  • совещания проводятся в формате видео-конференций с возможностью транслировать видео и экран участников;
  • вся оперативная информация, указания по итогам совещания рассылаются с помощью бота и автоматически заносятся в список дел сотрудников.

Основной источник эффектов от использования «Системы взаимодействия» — экономия времени, затрачиваемого на взаимодействие, за счет выбора оптимального для каждой задачи и активности средства и канала связи.

И всё это происходит внутри программ «1С:Предприятия». Любые данные и переписки не выходят за пределы локальной сети компании, что обеспечивает дополнительную защищённость конфиденциальной корпоративной информации, при этом упрощая рабочий процесс для сотрудников. И это только самая простая из возможных моделей организации рабочего процесса компании с помощью «Системы взаимодействия». Благодаря её гибкости, можно подстроить коммуникации под любую отрасль и под любое количество сотрудников. Система взаимодействия будет работать как при десяти сотрудниках, так и при тысяче и более.

Главные источники эффектов от использования «Системы взаимодействия»:

  • экономия времени, затрачиваемого на взаимодействие, за счет выбора оптимального для каждой задачи и активности средства и канала связи;
  • экономия ресурсов, затрачиваемых на переключение внимания с одного инструмента коммуникации на другой, за счет единого окна для всех каналов и инструментов.

                                                                                 * * *

Режим самоизоляции без сомнения поможет предпринимателям принять, что бизнес должен развиваться и работа персонала вне офиса — это следующий шаг на пути развития предпринимательства. Технический прогресс всецело готов поддержать такие перемены, призванные помочь как работнику, так и работодателю. Главное не бояться перемен и знать, какие инструменты точно помогут развитию.