Корпоративное сопровождение

Состав проектной команды зависит от требуемых работ. И может включать в себя консультантов, методологов, архитекторов, технического эксперта, системного администратора, разработчиков, менеджера проекта. 

Все специалисты нашей компании проходят непрерывное обучение, имеют опыт внедрений и сопровождения корпоративных проектов и высоконагруженных систем. Каждый сотрудник компании сертифицирован Фирмой "1С". Мы имеем более 190 сертификатов сотрудников, как по прикладным конфигурациям 1С так и по платформе 1С.

В плановые работы корпоративного комплексного сопровождения входят следующие виды работ:

• поддержка бесперебойности работы: диагностика корректности работы, анализ журнала действий, устранение ошибок,
• консультирование пользователей по работе в системе,
• решение и устранение ошибок работы системы,
• обновление систем при выходе новых релизов конфигураций и платформы,
• регулярное создание копий баз данных, проведение контроля целостности резервной копии,
• управление учетными записями и правами,
• соблюдение сроков SLA по каждому обращению.

Корпоративное сопровождение 1С:Документооборот подходит для больших компаний, госструктур, с большой численностью сотрудников, где важна скорость реакции на каждое обращение и обеспечение бесперебойности работы.

Мы предоставляем услугу корпоративного сопровождения 1С:Документооборот, 1С:Архив и других информационных систем 1С, отличающуюся наличием крупной команды специалистов и обширным ассортиментом корпоративных приложений для обслуживания. Наш подход к поддержке структурирован в несколько уровней, что позволяет эффективно управлять разнообразными задачами и инцидентами.

На первом уровне поддержки быстро устраняются простые инциденты от пользователей по работе с программами 1С:Документооборот, 1С:Архив и др., обеспечивая оперативное решение возникающих проблем. Это позволяет пользователям быстро возвращаться к своей работе без значительных задержек.

В случае более сложных задач, которые требуют детального анализа и более продолжительной работы, инциденты передаются на второй уровень поддержки. Здесь задействованы высококвалифицированные специалисты, обладающие глубокими знаниями в своих областях.

На третьем и четвертом уровнях производятся работы по разработке и внедрению нового функционала, а также улучшению существующих систем. Эти уровни поддержки включают в себя как непосредственно разработку программного обеспечения, так и комплексную интеграцию систем, обеспечивая их стабильность, безопасность и эффективность на долгосрочной основе.

Наша модель корпоративного сопровождения гарантирует комплексный подход к управлению информационными системами, что позволяет клиентам сосредоточиться на своих ключевых бизнес-процессах, полагаясь на нашу поддержку в обеспечении надежности и актуальности их IT-инфраструктуры.

Стоимость корпоративного сопровождения систем 1С:Документооборот, 1С:Архив, 1С:Кабинет сотрудника и других приложений 1С зависит от количества пользователей, количества информационных баз, количества юридических лиц Заказчика. Также на стоимость корпоративного сопровождения влияет требования к SLA - требуется ли поддержка в выходные и праздничные дни, в нерабочее время, на стоимость также влияет глубина интеграции информационных систем 1С в инфраструктуру компании, как много систем с которыми интегрируется решение. На стоимость поддержки влияет планируемый объем доработок (запросов на изменение), планы по развитию систем компании. При необходимости включения в состав работ системного администратора или архитектора системы объем работ также увеличивается.